서비스 기획/바닥부터 이커머스 시스템 기획18 17. 교환/반품/환불 정책 정의 1단계: 처리상태 정의하기 - 주문취소 상태에 대해 정의했다. (입금전/결제완료/상품준비중(배송전)) - 교환준비(수거전) 상태를 추가로 정의했다. 어드민에서 교환 신청을 접수 처리하고 상품이 회수되기를 기다리는 단계가 필요하다. 카페24에서 반품은 수거전 상태가 정의되어 있었는데 교환은 없어서 동일하게 회수 단계가 필요하다고 생각했다. - 카페24에서 반품은 반품처리중(수거전), 반품처리중(환불전)으로 구분되는데 환불 여부는 별도의 상태값으로 관리한다. 그래서 반품준비(수거전) 상태를 정의했다. - 한 가지 헷갈린게 반품완료 상태인데 아래 매뉴얼에 의하면 궁극적으로 반품완료라는 것은 환불이 완료된 상태를 의미한다. (환불전까지는 반품처리중 상태이므로) 2단계: 교환/반품/환불 정책 정의하기 여기서는 교.. 2021. 3. 8. 16. 교환/반품/환불 데이터 설계 1단계: 교환/반품/환불 데이터 나열하기 일단 교환과 반품 프로세스는 모두 환불로 이어진다.(더 큰 금액의 상품으로 교환 시 추가 입금하는 경우 제외) 각 교환, 반품 접수 처리 시 동시에 환불 접수를 처리할 수 있다. 이 때 접수 처리란 고객의 신청이 발생한 시점이 아닌 관리자가 신청 건을 접수 처리하는 것을 말한다. 그래서 교환, 반품 단계는 신청-접수이지만 환불은 접수-완료이다. 각 테이블에 들어갈 데이터를 주황색으로 표시해보았고 나머지 데이터들은 이전 테이블에서 정의한 데이터들이다. 2단계: 교환/반품/환불 테이블 구성하기 - 선후 관계를 따지면 주문취소, 교환, 반품 신청이 일어나야 환불이 일어나는 것이므로(그리고 미입금 주문 취소나 동일 상품 교환 등 환불이 꼭 필수가 아닌 경우도 있음) 각 .. 2021. 2. 15. 15. 주문 취소 플로우차트 1단계: 주문 취소 프로세스 분석 주문서가 접수되고 결제확인을 위해 발주서 목록을 조회한다. 정상적으로 결제가 완료된 발주서 목록을 가지고 상품 준비가 가능한지 확인한다. 상품 준비에 문제가 없으면 상품준비 단계로 이동한다. 이 때 상품 준비 가능 여부를 다시 한 번 체크하고 입금후 주문 취소 신청 내역이 있는지 확인한다. 관리자가 주문 취소 신청을 승인하였다면 이 주문은 취소 처리가 완료된 것이다. (정확히는 출고 중지 요청으로 이어짐) 관리자의 승인이 이루어지지 않은 경우 배송준비중 단계로 이동한다. 아래의 쿠팡 배송/환불 API 워크플로우를 참고하였다. 결과적으로 주문 취소가 일어날 수 있는 케이스는 다음과 같다. 1) 입금전 입금전 주문취소 2) 배송전 결제완료: 품절 주문취소 / 결제직후 주문취.. 2021. 1. 25. 14. 주문 취소 정책 정의 1단계: 처리상태 정의하기 주문 취소 상태는 추후 교환/환불 상태와 함께 정의할 것이다. 2단계: 주문 취소 정책 정의하기 앞서 입금후 주문 취소는 배송전까지 가능한 것으로 정의했다. 배송전 상태는 상품준비와 배송준비로 구분된다. 그런데 위 매뉴얼에서 설명한 것과는 달리 보통 구매자는 배송준비중인 경우 주문 취소를 할 수 없다. 아래 썸바이미라는 쇼핑몰의 사례이다. 이 경우 [배송준비중] 상태에 입금(주문)확인-상품준비-배송준비 과정을 모두 포함한다. 주문서를 보고 상품 준비, 송장 등록시점을 구분해서 고지하지 않기 때문에 구매자가 배송준비중 단계에서 주문 취소가 불가능하다는 것이다. 그렇다면 왜 카페24에서는 배송준비중 단계에서 주문 취소가 가능할까? 한참 고민했는데 답은 너무 당연하게도 관리자이기 때.. 2021. 1. 21. 13. 주문 취소 데이터 설계 1단계: 주문 취소 데이터 나열하기 주문 취소는 크게 입금전과 배송전으로 나뉜다. 입금전에는 전체 주문취소만 가능하고 입금(결제)이후 배송전(상품 준비, 배송 준비)에는 상품마다 부분 취소가 가능하다. 배송이 시작되면 주문을 취소할 수 없고 상품마다 개별 반품을 신청하게 된다. 2단계: 주문 취소 테이블 구성하기 첫 번째 이슈는 주문 취소내역을 따로 저장하는 테이블의 필요 여부였다. 한 건의 주문에 여러 건의 주문 취소가 발생한다면 취소 내역을 주문 테이블과 별도의 테이블로 분리해야 할 것이다. 여러 건의 주문 취소가 발생할 수 있는 경우는 두 가지인데 하나는 부분 취소 케이스이고 다른 하나는 주문-주문취소-주문취소 철회 케이스이다. 부분 취소는 품목별 주문번호가 있기 때문에 사실상 각각 별도의 주문이라.. 2021. 1. 19. 12. 배송 플로우차트 1단계: 배송 프로세스 분석 현재 가장 일반적인 배송 프로세스를 떠올려보면 주문 발생 시 판매자가 직접 택배사에 택배를 접수한다. 이후 택배사는 판매자의 제품을 수거해서 물류 센터에 집화시킨다. 이 때 물류 센터는 제품을 입고시키지 않고 분류 작업만 하는 경유지로써 기능하는데 이게 크로스도킹(Cross Docking) 이다. 나에게는 매우 친숙한 배송 프로세스인데 알고 보니 오픈마켓 초기에 서로 다른 판매자들의 배송 편차를 컨트롤(주문 합배송)하기 위한 혁신적인 방법이었다고 한다. 물류 센터는 재고를 보유하지 않기 때문에 운영비가 감소하고 구매자는 배송비를 중복으로 지불할 필요가 없다는 장점이 있다. (이 Pick up&Delivery 방식은 D&Shop이라는 업체의 물류 대행 비즈니스 모델이었는데 현재.. 2021. 1. 13. 11. 배송 정책 정의 1단계: 배송 관련 용어 정의하기 배송 관련 용어라 하면 물류 관련 용어로까지 확장이 가능하다. 기준을 세우자면 물류 관리 전반은 판매자 관할은 아니지만 의사소통을 위한 최소한의 용어는 숙지하기로 한다. 용어 정리에서 추가적으로 발견한 사항은 집하와 집화의 구분이다. 배송상태를 조회하다보면 집화(集貨)와 집하(集荷)가 혼용되고 있는데 집화가 맞는 말이다. 국립국어원 축소 확대 온라인가나다 상세보기 집하와 집화 작성자 박기태 등록일 2020. 8. 12. 조회수 351 온라인을 통해 물품을 구매하면, 택배를 통해 물건을 전달받습니다. 이러한 과정을 배송 조회를 통해 m.korean.go.kr 2단계: 처리상태 정의하기 쇼핑몰에서 물건을 구매하면 주문 내역을 조회하는데 이는 대부분 배송 상태를 조회하기 위함.. 2021. 1. 12. 10. 배송 데이터 설계 1단계: 배송 데이터 나열하기 배송 단계는 배송 시작부터 배송 완료까지의 과정으로 정의한다. 주문과 동일하게 프로세스에 따라 처리상태가 변화한다. 배송 테이블에 들어갈 데이터를 파란색으로 표시해보았고 나머지 데이터들은 이전 테이블에서 정의한 데이터들이다. 다만 운송장번호 항목은 하나의 컬럼에 여러 데이터가 들어있는데 이는 프론트에 노출되는 모양만 그런 것이고 실제 저장 시에는 각각의 컬럼에 저장한다. (배송업체 / 운송장번호 / 송장등록일) 또 앞선 테이블 정의에서 미처 정의하지 못한 항목이 있는데 공급사 정보이다. 구분하자면 상품 테이블에 속하는 정보인데 왜 배송 과정에서도 필요한 정보인지 모르겠다. 공급사 직배송 케이스 때문인가? 2단계: 배송 테이블 구성하기 주문 테이블의 주문 코드를 참조한다. 송.. 2021. 1. 11. 09. 주문 플로우차트 1단계: 주문 플로우차트 앞서 주문 데이터 설계 때 다음과 같이 순방향 프로세스를 분석했었다. 이를 기반으로 플로우차트를 보강했는데 역방향 프로세스와 각 주문 단계별 담당사를 구분했다. 어드민에서는 아무리 주문서가 자동으로 연동되더라도 배송 현황에 따라 처리상태를 수동으로 관리할 수 있어야 한다. 2단계: 결제 프로세스 분석 온라인 결제 프로세스에는 여러 사업자가 밀접하게 연결되어 있는데 이들 간의 관계와 데이터 이동, 대금 지급을 분석해보았다. 기본적으로 카드 결제 생태계는 다음과 같이 구성되어 있다. 카드사와 가맹점 사이에 VAN사가 가맹점 단말기 관리, 인증시스템 구축과 운용, 전표 매입 등을 수행한다. VAN사는 카드 승인에 필요한 결제 정보를 카드사로 전달하고, 카드사가 결제를 승인할 경우 이를.. 2021. 1. 7. 08. 주문 정책 정의 1단계: 주문 관련 용어 정의하기 서비스마다 가격을 지칭하는 용어가 다양하다. 가장 혼동되었던 부분은 소비자가와 판매가인데 카페24의 매뉴얼에 의하면 소비자가에 대한 설명은 다음과 같다. 소비자가 - 상품의 소비자가를 원화 기준으로 입력할 수 있습니다. - 해당 항목에 입력된 소비자가는 상품 상세페이지의 판매가 상단에 노출되어, 할인의 효과를 줄 수 있습니다. 즉 소비자가 설정 시 아래 이미지처럼 보여지게 된다는 말이다. '소비자가 판매가'로 검색해보니 이 개념이 혼동되어 실수한 판매자들이 종종 있는듯 했다. 이 소비자가라는 개념이 어디에서 왔을까? 추측으로는 '권장소비자가'인데 이는 제조업체에서 상품에 설정한 참고 가격이다. 아래 기사에 따르면 일부 품목은 생산·제조업자가 권장소비자가격을 표시하지 못하.. 2021. 1. 5. 이전 1 2 다음
