서비스 기획28 룩지다 서비스 분석 (비즈니스 편) 룩지다는 패션 쇼핑몰들의 협동 조합 스타일링 플랫폼이다. 서비스의 목적과 사용자 층 소개 룩지다는 스타일리스트들이 자신의 스타일을 판매할 수 있는 플랫폼이다. 이 과정에서 룩지다는 플랫폼으로써 작은 쇼핑몰들이 겪는 '규모의 문제'를 해결해주는 협동 조합의 역할을 한다. 플랫폼은 공통의 작업, 즉 풀필먼트를 포함한 사입, 물류, 배송뿐만 아니라 옷가게 상품화의 핵심이라 할 수 있는 사진 작업 등을 해결해주고 이를 통해 스타일리스트들은 상품을 소싱하고 스타일링하는 것에 집중할 수 있게 된다. 배경 룩지다의 이승훈 대표는 저서 에서 '더프로피아'라는 쇼핑몰을 설립, 운영하는 과정에서 겪은 대형 플랫폼 입점 경험을 다음과 같이 서술했다. (230p) 플랫폼들이 당일배송, 대량 생산, 할인 판매를 독려하고 있는 .. 2022. 10. 9. 사이즈 비교 기능을 기획하는 방법 부제: 오늘도 옷 사기에 실패한 사람의 이야기 모 기업 과제를 수행하다가 친구들의 인터뷰에서 사이즈 비교에 대한 인사이트를 얻었다. 무신사나 지그재그는 많이들 사용할거라고 예상하고 있었는데 생각지도 못한 SSF몰과 에잇세컨즈 이야기가 나왔다. A: 나는 사려고 노력하는데 결국 안사 약간 머랄가 후기가 중요해 근데 후기가 자세하지않으니까 포기해 (후기가 많은데 자세하고 사진이 있어야하며) 엉엉 마저 (입은자의 정확한 신체사이즈등이 있어야해) 마저마저 Ssf얼마전에 에잇세컨즈 쇼핑많이해ㅛ다 세일기간에 온라인으로 그이유가 엄청 사이즈가 자세했어 우리나라 유니클로느낌인데 산사람들 신체사이즈랑 옷사이즈랑 비교해서 잘맞는지 어떤지 다 나오더라고 B: 난 사실 제품 질이 항상 개좋아서 쓰는 거라 ㅠㅠㅠㅠ (에잇세컨즈.. 2021. 3. 23. '키워드로 검색' 기능을 기획하는 방법 취향입니다만, 존중해주시죠? 요즘은 내가 소비하는 것이 나를 나타내는 시대이다. 그래서 소비자도 판매자도 취향찾기에 열을 올리고 있는데 취향이라는 것이 개인의 감상의 영역이기도 하고 표현력의 차이 때문에 일관된 언어로 정제하기 쉽지 않다. 이렇게 말로 표현하기 애매한 '취향'을 가시화 해주는 것이 키워드라고 생각한다. 그리고 이 키워드가 취향찾기에 적극 활용되고 있는 분야 중 하나가 바로 웹 콘텐츠 분야이다. 리디의 '키워드로 검색' 기능과 카카오페이지의 키워드 검색 기능인 'AI 키토크' 서비스를 비교해보고, 이러한 키워드를 활용한 추천 시스템을 이커머스 분야에 확장 적용하는 방법을 고민해보았다. 정보 탐색 여정 리디에서 키워드로 검색하기 리디 키워드 선택의 경우 항목 간, 항목 내 AND 조건이 적용.. 2021. 3. 16. 17. 교환/반품/환불 정책 정의 1단계: 처리상태 정의하기 - 주문취소 상태에 대해 정의했다. (입금전/결제완료/상품준비중(배송전)) - 교환준비(수거전) 상태를 추가로 정의했다. 어드민에서 교환 신청을 접수 처리하고 상품이 회수되기를 기다리는 단계가 필요하다. 카페24에서 반품은 수거전 상태가 정의되어 있었는데 교환은 없어서 동일하게 회수 단계가 필요하다고 생각했다. - 카페24에서 반품은 반품처리중(수거전), 반품처리중(환불전)으로 구분되는데 환불 여부는 별도의 상태값으로 관리한다. 그래서 반품준비(수거전) 상태를 정의했다. - 한 가지 헷갈린게 반품완료 상태인데 아래 매뉴얼에 의하면 궁극적으로 반품완료라는 것은 환불이 완료된 상태를 의미한다. (환불전까지는 반품처리중 상태이므로) 2단계: 교환/반품/환불 정책 정의하기 여기서는 교.. 2021. 3. 8. 푸시 메시지를 기획하는 방법 블로그에 작성했던 글을 재구성, 디벨롭하여 퍼블리에서 콘텐츠를 발행했습니다. 평소에도 자주 접하지만 막상 레퍼런스를 찾기는 어려운 푸시 메시지. 그래서 24건의 레퍼런스를 한 곳에 모았습니다! 그리고 실제 사례를 통해 푸시 메시지를 기획하는 4원칙에 대해 알려드립니다. 푸시 메시지도 공식이 있을까? 사례와 함께 알아보는 푸시 메시지 기획법 푸시 메시지에도 공식이 있을까요? / 1. 푸시 메시지, 왜 보내야 할까? publy.co 미리보기 부제: 일주일동안 어플 알림을 켜보았다 (0225~0304) 모 기업 과제를 수행하면서 푸시 메시지에 대한 원초적인 고민을 하게 되었다. 그래서 일주일 동안 내가 사용하는 어플들의 알림 수신을 켜보았다. (평소 사용 빈도는 크게 구분하지 않고 일주일 사이에 새로 다운받은.. 2021. 3. 5. UI 설계 툴 알아보기 파워포인트로 화면 설계하는 것의 비효율성과 프로토타이핑에 대한 필요성으로 UI 설계 툴을 알아보았다. 대세는 피그마인 것 같은데 개인적으로 액슈어에 더 끌린다. 기업에 따라 사용하는 툴이 다르던데 고민이다. '기획만 잘하면 되지'라는 원론적인 이야기는 실무 당사자들 사이에서 도움이 되는 말은 아니다. 어쨌든 툴 사용 여부가 채용 시 선호도에 영향을 주니까.. 출처: 기획자 데이먼 유튜브 프로덕트 매니저와 디자이너가 사용하는 툴 UI 설계 UI FlowChart description 툴 종류와 특장점 파워포인트: 화면크기 제약 / 문서관리 어려움 / 커뮤니케이션 미스 스케치 / XD / 피그마: 포토샵에서 이동해온 UI 디자인 툴, 프로토타이핑(전체 2~30%) 엑슈어: UI 설계 & 프로토타이핑(전체 9.. 2021. 2. 19. 16. 교환/반품/환불 데이터 설계 1단계: 교환/반품/환불 데이터 나열하기 일단 교환과 반품 프로세스는 모두 환불로 이어진다.(더 큰 금액의 상품으로 교환 시 추가 입금하는 경우 제외) 각 교환, 반품 접수 처리 시 동시에 환불 접수를 처리할 수 있다. 이 때 접수 처리란 고객의 신청이 발생한 시점이 아닌 관리자가 신청 건을 접수 처리하는 것을 말한다. 그래서 교환, 반품 단계는 신청-접수이지만 환불은 접수-완료이다. 각 테이블에 들어갈 데이터를 주황색으로 표시해보았고 나머지 데이터들은 이전 테이블에서 정의한 데이터들이다. 2단계: 교환/반품/환불 테이블 구성하기 - 선후 관계를 따지면 주문취소, 교환, 반품 신청이 일어나야 환불이 일어나는 것이므로(그리고 미입금 주문 취소나 동일 상품 교환 등 환불이 꼭 필수가 아닌 경우도 있음) 각 .. 2021. 2. 15. 브랜디 서비스 분석 (비즈니스편) -->브랜디 서비스 분석 (UX편) 에서 이어짐 브랜디 서비스 분석 (UX편) 정보구조 브랜디는 총 5개의 하단 내비게이션 탭 바(1 depth)로 구성되어 있으며 각 탭 내에서 2 depth 이하는 상단 탭에 위치한다. 1차 카테고리 하위에 2차 카테고리까지 이중 탭으로 구성되어 있으 hyeyun133.tistory.com 서비스의 목적과 사용자 층 소개 브랜디는 물류 강자 여성 의류 쇼핑 앱이다. 브랜디는 인플루언서를 중심으로 한 블로그, 인스타그램 마켓의 부상에서 영감을 얻은 서비스이다. 서비스 초기에는 브랜드를 중심으로 한 패션 커뮤니티를 지향하였으나 2016년, 개성있는 블로그 마켓들을 입점시키면서 쇼핑 플랫폼으로 노선을 변경하였다. 초보 쇼핑몰 사장들 사이에서는 '일단 상품 100개는 등록하고.. 2021. 2. 8. 15. 주문 취소 플로우차트 1단계: 주문 취소 프로세스 분석 주문서가 접수되고 결제확인을 위해 발주서 목록을 조회한다. 정상적으로 결제가 완료된 발주서 목록을 가지고 상품 준비가 가능한지 확인한다. 상품 준비에 문제가 없으면 상품준비 단계로 이동한다. 이 때 상품 준비 가능 여부를 다시 한 번 체크하고 입금후 주문 취소 신청 내역이 있는지 확인한다. 관리자가 주문 취소 신청을 승인하였다면 이 주문은 취소 처리가 완료된 것이다. (정확히는 출고 중지 요청으로 이어짐) 관리자의 승인이 이루어지지 않은 경우 배송준비중 단계로 이동한다. 아래의 쿠팡 배송/환불 API 워크플로우를 참고하였다. 결과적으로 주문 취소가 일어날 수 있는 케이스는 다음과 같다. 1) 입금전 입금전 주문취소 2) 배송전 결제완료: 품절 주문취소 / 결제직후 주문취.. 2021. 1. 25. 14. 주문 취소 정책 정의 1단계: 처리상태 정의하기 주문 취소 상태는 추후 교환/환불 상태와 함께 정의할 것이다. 2단계: 주문 취소 정책 정의하기 앞서 입금후 주문 취소는 배송전까지 가능한 것으로 정의했다. 배송전 상태는 상품준비와 배송준비로 구분된다. 그런데 위 매뉴얼에서 설명한 것과는 달리 보통 구매자는 배송준비중인 경우 주문 취소를 할 수 없다. 아래 썸바이미라는 쇼핑몰의 사례이다. 이 경우 [배송준비중] 상태에 입금(주문)확인-상품준비-배송준비 과정을 모두 포함한다. 주문서를 보고 상품 준비, 송장 등록시점을 구분해서 고지하지 않기 때문에 구매자가 배송준비중 단계에서 주문 취소가 불가능하다는 것이다. 그렇다면 왜 카페24에서는 배송준비중 단계에서 주문 취소가 가능할까? 한참 고민했는데 답은 너무 당연하게도 관리자이기 때.. 2021. 1. 21. 이전 1 2 3 다음
