서비스 기획28 13. 주문 취소 데이터 설계 1단계: 주문 취소 데이터 나열하기 주문 취소는 크게 입금전과 배송전으로 나뉜다. 입금전에는 전체 주문취소만 가능하고 입금(결제)이후 배송전(상품 준비, 배송 준비)에는 상품마다 부분 취소가 가능하다. 배송이 시작되면 주문을 취소할 수 없고 상품마다 개별 반품을 신청하게 된다. 2단계: 주문 취소 테이블 구성하기 첫 번째 이슈는 주문 취소내역을 따로 저장하는 테이블의 필요 여부였다. 한 건의 주문에 여러 건의 주문 취소가 발생한다면 취소 내역을 주문 테이블과 별도의 테이블로 분리해야 할 것이다. 여러 건의 주문 취소가 발생할 수 있는 경우는 두 가지인데 하나는 부분 취소 케이스이고 다른 하나는 주문-주문취소-주문취소 철회 케이스이다. 부분 취소는 품목별 주문번호가 있기 때문에 사실상 각각 별도의 주문이라.. 2021. 1. 19. 브랜디 서비스 분석 (UX편) 정보구조 브랜디는 총 5개의 하단 내비게이션 탭 바(1 depth)로 구성되어 있으며 각 탭 내에서 2 depth 이하는 상단 탭에 위치한다. 1차 카테고리 하위에 2차 카테고리까지 이중 탭으로 구성되어 있으며 필터가 존재한다. 상단 탭은 동일 주제로 이루어져 있어 탭 간 이동 시 스와이프가 가능하다. 여기에 헤더(로고)까지 포함하면 바디 영역을 절반(4 row)가까이 차지하게 된다. 그래서 브랜디는 콘텐츠 영역을 확보하기 위해 스크롤 다운 시 헤더와 2차 카테고리 영역이 폴딩된다. (참고) 지그재그와 에이블리의 필터, 바디 영역 지그재그는 헤더, 카테고리와 필터를 폴딩하지 않는 대신 썸네일 사이즈를 줄여 1row에 3개의 콘텐츠를 노출시킨다. ( 헤더 고정형) 에이블리는 메인화면에서는 헤더를, dept.. 2021. 1. 18. 12. 배송 플로우차트 1단계: 배송 프로세스 분석 현재 가장 일반적인 배송 프로세스를 떠올려보면 주문 발생 시 판매자가 직접 택배사에 택배를 접수한다. 이후 택배사는 판매자의 제품을 수거해서 물류 센터에 집화시킨다. 이 때 물류 센터는 제품을 입고시키지 않고 분류 작업만 하는 경유지로써 기능하는데 이게 크로스도킹(Cross Docking) 이다. 나에게는 매우 친숙한 배송 프로세스인데 알고 보니 오픈마켓 초기에 서로 다른 판매자들의 배송 편차를 컨트롤(주문 합배송)하기 위한 혁신적인 방법이었다고 한다. 물류 센터는 재고를 보유하지 않기 때문에 운영비가 감소하고 구매자는 배송비를 중복으로 지불할 필요가 없다는 장점이 있다. (이 Pick up&Delivery 방식은 D&Shop이라는 업체의 물류 대행 비즈니스 모델이었는데 현재.. 2021. 1. 13. 11. 배송 정책 정의 1단계: 배송 관련 용어 정의하기 배송 관련 용어라 하면 물류 관련 용어로까지 확장이 가능하다. 기준을 세우자면 물류 관리 전반은 판매자 관할은 아니지만 의사소통을 위한 최소한의 용어는 숙지하기로 한다. 용어 정리에서 추가적으로 발견한 사항은 집하와 집화의 구분이다. 배송상태를 조회하다보면 집화(集貨)와 집하(集荷)가 혼용되고 있는데 집화가 맞는 말이다. 국립국어원 축소 확대 온라인가나다 상세보기 집하와 집화 작성자 박기태 등록일 2020. 8. 12. 조회수 351 온라인을 통해 물품을 구매하면, 택배를 통해 물건을 전달받습니다. 이러한 과정을 배송 조회를 통해 m.korean.go.kr 2단계: 처리상태 정의하기 쇼핑몰에서 물건을 구매하면 주문 내역을 조회하는데 이는 대부분 배송 상태를 조회하기 위함.. 2021. 1. 12. 10. 배송 데이터 설계 1단계: 배송 데이터 나열하기 배송 단계는 배송 시작부터 배송 완료까지의 과정으로 정의한다. 주문과 동일하게 프로세스에 따라 처리상태가 변화한다. 배송 테이블에 들어갈 데이터를 파란색으로 표시해보았고 나머지 데이터들은 이전 테이블에서 정의한 데이터들이다. 다만 운송장번호 항목은 하나의 컬럼에 여러 데이터가 들어있는데 이는 프론트에 노출되는 모양만 그런 것이고 실제 저장 시에는 각각의 컬럼에 저장한다. (배송업체 / 운송장번호 / 송장등록일) 또 앞선 테이블 정의에서 미처 정의하지 못한 항목이 있는데 공급사 정보이다. 구분하자면 상품 테이블에 속하는 정보인데 왜 배송 과정에서도 필요한 정보인지 모르겠다. 공급사 직배송 케이스 때문인가? 2단계: 배송 테이블 구성하기 주문 테이블의 주문 코드를 참조한다. 송.. 2021. 1. 11. 09. 주문 플로우차트 1단계: 주문 플로우차트 앞서 주문 데이터 설계 때 다음과 같이 순방향 프로세스를 분석했었다. 이를 기반으로 플로우차트를 보강했는데 역방향 프로세스와 각 주문 단계별 담당사를 구분했다. 어드민에서는 아무리 주문서가 자동으로 연동되더라도 배송 현황에 따라 처리상태를 수동으로 관리할 수 있어야 한다. 2단계: 결제 프로세스 분석 온라인 결제 프로세스에는 여러 사업자가 밀접하게 연결되어 있는데 이들 간의 관계와 데이터 이동, 대금 지급을 분석해보았다. 기본적으로 카드 결제 생태계는 다음과 같이 구성되어 있다. 카드사와 가맹점 사이에 VAN사가 가맹점 단말기 관리, 인증시스템 구축과 운용, 전표 매입 등을 수행한다. VAN사는 카드 승인에 필요한 결제 정보를 카드사로 전달하고, 카드사가 결제를 승인할 경우 이를.. 2021. 1. 7. 08. 주문 정책 정의 1단계: 주문 관련 용어 정의하기 서비스마다 가격을 지칭하는 용어가 다양하다. 가장 혼동되었던 부분은 소비자가와 판매가인데 카페24의 매뉴얼에 의하면 소비자가에 대한 설명은 다음과 같다. 소비자가 - 상품의 소비자가를 원화 기준으로 입력할 수 있습니다. - 해당 항목에 입력된 소비자가는 상품 상세페이지의 판매가 상단에 노출되어, 할인의 효과를 줄 수 있습니다. 즉 소비자가 설정 시 아래 이미지처럼 보여지게 된다는 말이다. '소비자가 판매가'로 검색해보니 이 개념이 혼동되어 실수한 판매자들이 종종 있는듯 했다. 이 소비자가라는 개념이 어디에서 왔을까? 추측으로는 '권장소비자가'인데 이는 제조업체에서 상품에 설정한 참고 가격이다. 아래 기사에 따르면 일부 품목은 생산·제조업자가 권장소비자가격을 표시하지 못하.. 2021. 1. 5. 07. 주문 데이터 설계 ※카페24 어드민의 주문관리는 입금전부터 배송완료까지의 단계를 모두 포함한다. 따라서 배송이 시작되는 단계부터 배송완료 단계까지는 이번 분석에서 제외하기로 했다. 1단계: 주문 데이터 나열하기 전체 주문 내역과 주문 접수 단계, 상품/배송 준비 단계에서의 데이터를 나열했다. 주문은 여러 단계가 맞물려 있어 몇 가지 이슈가 있었다. - 주문의 기준이 무엇일까? =>요즘은 온라인에서 카드결제나 간편결제가 활성화되어 주문과 동시에 결제가 이루어진다. 가령 아래 이미지를 보면 카드 결제의 경우 주문과 동시에 입금(결제)이 확인되고 출고 요청까지 실시간으로 처리됨을 확인할 수 있다. 한편 아래는 무통장 결제 선택 후 입금 기한 내 주문 취소한 내역이다. 당연히 입금이 이루어지지 않았기 때문에 결제 정보가 없다. .. 2021. 1. 4. 06. 상품 플로우차트 1단계: 상품 등록 프로세스 분석 카페24 어드민을 기준으로 분석하고 있는데 카페24에서는 자사몰뿐만 아니라 오픈마켓 통합 관리를 지원한다. 다수의 쇼핑몰에서 한 번에 상품을 관리하기 위해 각각의 어드민에 접근할 필요가 없도록 하는 것이다. 자사몰로 시작해서 점차 판매 채널을 확장하는 판매자가 있을 것이고 반대로 네이버 스마트스토어로 시작해서 브랜드 정체성을 확립하여 개인몰을 내는 판매자도 있을 것이다. 그렇다면 상품 등록 및 관리는 다음의 경우의 수를 가진다. 1. 자사몰과 마켓에 동시 등록하기 2. 자사몰에서 판매하던 상품을 마켓으로 내보내기 3. 마켓에서 판매하던 상품을 자사몰로 가져오기 1의 경우 마켓통합관리에서 상품 등록과 동시에 마켓에도 등록할 수 있다. 이때 마켓에 상품 등록을 하지 않으면 .. 2021. 1. 3. 05. 상품 정책 정의 ※정책 정의에 참고할만한 자료를 발견했다. 쇼핑몰 솔루션들이 제안하는 운영 정책에 대한 내용이다. 다시 말해 정책을 정의한다는 것은 서비스 운영을 위해 다음의 항목에 대해서 언제, 어떻게 처리할지 기준을 세운다는 의미이다. 다음은 고도몰의 가이드 중 운영정책에 대한 내용이다. 고도 - 온라인 쇼핑몰 창업 NHN고도 : 온라인 쇼핑몰 창업 - 고도몰5 & shop by (샵바이), 마케팅 · 호스팅 · 디자인 · 교육 www.godo.co.kr 1단계: 상품정보제공 고시 작성하기 상품과 관련해서 필요한 정책이 무엇이 있을지 생각했다. 검색해보니 판매자가 숙지해야 하는 내용으로 네이버 스마트스토어의 상품 등록 정책이 있었다. 안전거래 가이드 > 상품등록정책 > 취급불가 상품 : 스마트스토어 스마트스토어에서는.. 2020. 12. 31. 이전 1 2 3 다음
