분류 전체보기179 17. 교환/반품/환불 정책 정의 1단계: 처리상태 정의하기 - 주문취소 상태에 대해 정의했다. (입금전/결제완료/상품준비중(배송전)) - 교환준비(수거전) 상태를 추가로 정의했다. 어드민에서 교환 신청을 접수 처리하고 상품이 회수되기를 기다리는 단계가 필요하다. 카페24에서 반품은 수거전 상태가 정의되어 있었는데 교환은 없어서 동일하게 회수 단계가 필요하다고 생각했다. - 카페24에서 반품은 반품처리중(수거전), 반품처리중(환불전)으로 구분되는데 환불 여부는 별도의 상태값으로 관리한다. 그래서 반품준비(수거전) 상태를 정의했다. - 한 가지 헷갈린게 반품완료 상태인데 아래 매뉴얼에 의하면 궁극적으로 반품완료라는 것은 환불이 완료된 상태를 의미한다. (환불전까지는 반품처리중 상태이므로) 2단계: 교환/반품/환불 정책 정의하기 여기서는 교.. 2021. 3. 8. 푸시 메시지를 기획하는 방법 블로그에 작성했던 글을 재구성, 디벨롭하여 퍼블리에서 콘텐츠를 발행했습니다. 평소에도 자주 접하지만 막상 레퍼런스를 찾기는 어려운 푸시 메시지. 그래서 24건의 레퍼런스를 한 곳에 모았습니다! 그리고 실제 사례를 통해 푸시 메시지를 기획하는 4원칙에 대해 알려드립니다. 푸시 메시지도 공식이 있을까? 사례와 함께 알아보는 푸시 메시지 기획법 푸시 메시지에도 공식이 있을까요? / 1. 푸시 메시지, 왜 보내야 할까? publy.co 미리보기 부제: 일주일동안 어플 알림을 켜보았다 (0225~0304) 모 기업 과제를 수행하면서 푸시 메시지에 대한 원초적인 고민을 하게 되었다. 그래서 일주일 동안 내가 사용하는 어플들의 알림 수신을 켜보았다. (평소 사용 빈도는 크게 구분하지 않고 일주일 사이에 새로 다운받은.. 2021. 3. 5. [번역] 사용자 인터페이스 디자인을 위한 10가지 사용성 휴리스틱 ※ 의/오역 있음, 문제 시 삭제합니다. #1: 시스템 상태 가시화->지도에서 현 위치 표시 #2: 시스템과 실제 세계 간 매칭->가스레인지의 레이아웃 #3: 사용자 제어와 자유->언제든 탈출 가능한 비상구 #4: 일관성과 기준->호텔의 데스크는 언제나 1층 입구에 #5: 에러 방지->산길의 가드레일 #6: 기억보다 인지->포르투갈의 수도는 어디인가요? 포르투갈의 수도는 리스본인가요? #7: 사용의 유연성과 효율성->지름길과 단축키 #8: 아름답고 간결한 디자인->빛 좋은 개살구 #9: 사용자가 에러를 인식하고, 진단하고, 발견하게 하기->교통표지판 #10: 도움말과 문서화->이동 동선에 위치한 안내 데스크 10 Usability Heuristics for User Interface Design Jako.. 2021. 3. 4. [라이브] 도그냥 이미준의 원포인트 레슨! 그 첫 번째 이야기 신규서비스 구조잡기 원포인트 레슨!(무료) 픗픗아카데미와 함께하는 도그냥의 유튜브 라이브, 참여 신청해주세요 :) | 안녕하세요 도그냥입니다 :) 올해에는 기존에 없었던 다양한 콘텐츠를 만들려고 하는데요, 픗픗아카데미의 도움으로 brunch.co.kr - 일자: 2021.2.22 (월) 20:00 ~ 20:30 - 패널: 기획자 도그냥 이미준님 - 주제: 신규 서비스의 기능과 그에 따른 구조잡기 새로운 서비스를 만들 때 고려해야 할 것: 서비스의 구조 - 케이스 스터디: 문학 청년들을 위한 글쓰기 공간 곰단 곰단 🚀 곰단은 기술이라는 날개를 단 자유로운 문학 플랫폼을 상상합니다 team.gomdan.com - 노란색: 최소 기능 / 빨간색: 추가로 고려해야 하는 사항(본인 추가) 질의응답 - 서비스의 본.. 2021. 3. 4. UI 설계 툴 알아보기 파워포인트로 화면 설계하는 것의 비효율성과 프로토타이핑에 대한 필요성으로 UI 설계 툴을 알아보았다. 대세는 피그마인 것 같은데 개인적으로 액슈어에 더 끌린다. 기업에 따라 사용하는 툴이 다르던데 고민이다. '기획만 잘하면 되지'라는 원론적인 이야기는 실무 당사자들 사이에서 도움이 되는 말은 아니다. 어쨌든 툴 사용 여부가 채용 시 선호도에 영향을 주니까.. 출처: 기획자 데이먼 유튜브 프로덕트 매니저와 디자이너가 사용하는 툴 UI 설계 UI FlowChart description 툴 종류와 특장점 파워포인트: 화면크기 제약 / 문서관리 어려움 / 커뮤니케이션 미스 스케치 / XD / 피그마: 포토샵에서 이동해온 UI 디자인 툴, 프로토타이핑(전체 2~30%) 엑슈어: UI 설계 & 프로토타이핑(전체 9.. 2021. 2. 19. 기획자의 포트폴리오: 문제 해결과정 묘사하기 블로그에 작성했던 글을 재구성, 디벨롭하여 퍼블리에서 콘텐츠를 발행했습니다. 채용공고 분석 팁과 포트폴리오 템플릿 파일도 제공하오니 포트폴리오 제작에 관심있는 분들께 도움이 되었으면 좋겠습니다. 미리보기 앞서 기획자의 포트폴리오는 어떤 내용을 담아야 할지에 대한 글을 썼다. 기획자의 포트폴리오: 어떤 내용을 담을 것인가? 노션으로 포트폴리오를 만들었다가 실패한 이야기는 여기서 볼 수 있다 노션 활용 사례 5: 노션으로 포트폴리오 만들지 마세요 노션으로 포트폴리오 만드는 것이 유행이었다. (지금도 그런지?) hyeyun133.tistory.com 위 글의 핵심은 다음과 같다. 채용 공고에서 묻는 말에 답하기 근거로써 문제 해결 과정 묘사하기 입사 후 포부와 연결하기 묻는 말에 답하는 방법을 알았으니 이제 .. 2021. 2. 18. [번역] 이커머스 결제 경험을 개선하는 방법 ※ 의/오역 있음, 문제 시 삭제합니다. [구매 전환율 상승을 위한 결제 경험 개선: 카트부터 결제까지] 지표: 주문 완료에 걸린 시간 / 로그인부터 결제 이탈률 / 카트 페이지 이탈률 현재 상황 분석 1. 높은 이탈률: 카트-주문서-결제 각 단계에서 이탈 2. 보안 가시화: 결제가 안전함을 시각적으로 확인 불가 3. 긴 프로세스: 구매 완료까지 긴 과정을 거쳐야 함 카트 페이지 문제1. 카트 저장하기 버튼이 구매 버튼과 동등하게 강조됨 ->각 아이템 옆 텍스트 버튼으로 축소함 문제2. 카트에서 쿠폰 적용 할 수 없음 ->사용 가능한 쿠폰 옵션 제공 및 적용 로그인과 회원가입 페이지 문제1. 로그인보다 카트에 담긴 총액이 상단에 강조됨 ->카트 총액 삭제, 로그인 엘리먼트의 위치 중심으로 이동 문제2. .. 2021. 2. 18. [번역] 당신의 판매를 방해하는 심각한 UX 오류 ※ 의/오역 있음, 문제 시 삭제합니다. [쇼핑몰 UX 오류 체크리스트] 1. 사용자의 행동에 대한 적절한 알림이 존재하는가? ex) 쇼핑 카트에 물건 추가 시 숫자로 카운팅 2. 사용자가 행동을 쉽게 수정할 수 있는가? ex) 쇼핑 카트 수량 편집 제공, 쇼핑 카트 하단에 방금 본 상품 리스트 제공 3. 액션 버튼이 다른 요소와 명확히 구분되는가? ex) 분명한 아웃라인, 가독성 있는 폰트, 대비가 적절한 BG 위에 위치 4. 사용자의 인지를 압도하지 않는가? ex) 한 번에 한 가지의 선택지만 제공 5. 중요한 정보를 가리지 않는가? ex) 가격을 노출하지 않는 전략 (다크패턴) 6. 다국어를 지원하는가? ex) 헤더, 햄버거 메뉴, 푸터 등에 영문 버전 제공 7. 중요한 UI 요소를 가리지 않는가?.. 2021. 2. 16. 16. 교환/반품/환불 데이터 설계 1단계: 교환/반품/환불 데이터 나열하기 일단 교환과 반품 프로세스는 모두 환불로 이어진다.(더 큰 금액의 상품으로 교환 시 추가 입금하는 경우 제외) 각 교환, 반품 접수 처리 시 동시에 환불 접수를 처리할 수 있다. 이 때 접수 처리란 고객의 신청이 발생한 시점이 아닌 관리자가 신청 건을 접수 처리하는 것을 말한다. 그래서 교환, 반품 단계는 신청-접수이지만 환불은 접수-완료이다. 각 테이블에 들어갈 데이터를 주황색으로 표시해보았고 나머지 데이터들은 이전 테이블에서 정의한 데이터들이다. 2단계: 교환/반품/환불 테이블 구성하기 - 선후 관계를 따지면 주문취소, 교환, 반품 신청이 일어나야 환불이 일어나는 것이므로(그리고 미입금 주문 취소나 동일 상품 교환 등 환불이 꼭 필수가 아닌 경우도 있음) 각 .. 2021. 2. 15. 기획자의 시그니처 타입 재미있는 글을 봤는데 정확히 기억 안나지만 대충 요즘 기획자들 다 클럽하우스하고 블로그에 노코딩 글 쓰고 브런치로 책 출간 꿈꾼다는 글이었다. 정말 이렇게나 공감이 갈수가... 그리고 이 글을 보자마자 예전에 봤던 영상 하나가 떠올랐다. 1인 개발자이자 유튜브를 운영하고 계시는 사윤님의 영상이다. 사윤님은 개발자이시지만 IT 업계에 속해있다면 누구나 한 번쯤 생각해봤을 이야기이다. 뛰어난 개발자 시그니처타입을 좇는 것에 대하여... 소위 말해서 '뛰어난 개발자'에 대한 IT 업계의 기준이 정해져 있다는 것이다. - 본업 개발, 취미도 개발 - 운영성 업무보다는 설계와 기술적 리딩을 담당하고 - 신기술에 대한 관심이 많고 그걸 도입해서 전파하는데 앞장서고 - 깃헙과 블로그 관리도 열심히 하고 - 강의도 하.. 2021. 2. 15. 이전 1 ··· 11 12 13 14 15 16 17 18 다음
